שאלות ותשובות

הזמנות

מהו תהליך ההזמנה

לאחר בחירת המוצר והתשלום עבורו, ישלח אליך אימייל המאשר את ההזמנה. בנוסף, בתוך יום עסקים אחד, תשלח גם הודעת SMS עם מספר ההזמנה. בכפוף לימי העסקים המצוינים בהזמנה, אנו ניצור קשר לתיאום הובלה כיומיים לפני האספקה.
האם ניתן לשלם בתשלומים

בדף התשלום תוכלו לבחור את מספר התשלומים הנוחים לכם בהזמנות של עד 1000 ש"ח ניתן לשלם עד 6 תשלומים שווים ללא ריבית וללא הצמדה בהזמנות של למעלה מ-1000 ש"ח ניתן לשלם עד 12 תשלומים שווים ללא ריבית וללא הצמדה
יש לי שאלות בנוגע להזמנה, מהי הדרך המומלצת ליצירת קשר

כדי לקבל שירות מהיר ומדויק, מומלץ לפנות אלינו בשאלות דרך כתובת המייל: [email protected] ניתן גם לפנות דרך הצ'ט באתר www.shw.co.il וכמו כן גם בטלפון: 073-222-1815
אינני בטוח לגבי התאמת המוצר לצרכיי, האם ניתן להתייעץ טרם ההזמנה

כדי לקבל שירות מהיר ומדויק, מומלץ לפנות אלינו בשאלות דרך כתובת המייל: [email protected] ניתן גם לפנות דרך הצ'ט באתר www.shw.co.il וכמו-כן גם בטלפון: 073-222-1815
לאחר ביצוע ההזמנה, מתי תצרו איתי קשר לגבי מועד האספקה

בהזמנה שביצעת רשום טווח ימי העסקים שבהם יסופק לך המוצר (למשל 14 עד 21 ימי עסקים), אין צורך ליצור איתנו קשר לגבי מועד האספקה מחלקת האספקות שלנו תיצור איתך קשר מספר ימים לפני מועד האספקה ותקבע איתך תאריך מדויק.
האם עלי לפתוח חשבון באתר בכדי להזמין

לא חובה לפתוח חשבון באתר בכדי להזמין אך אנחנו ממליצים לעשות זאת בכדי לעקוב אחר ההזמנה

דיווח על תקלה במוצר שרכשתי

זיהיתי תקלה במוצר שרכשתי, מה עלי לעשות

בכדי לתת מענה יעיל ומקצועי, יש למלא טופס אינטרנטי קצר: https://d.shw.co.il/Net2 נא לצלם 3 תמונות, אחת מרחוק, אחת מתווך בינוני, ואחת מקרוב. נא לרשום מספר מילים על מהות הפניה ונציג שלנו יחזור אליכם בהקדם. להלן סרטון קצר שמסביר איך להעביר פניה במהירות: https://www.youtube.com/watch?v=giElNgyy1QI

מדיניות החזרות וביטולים

האם אני רשאי לבטל הזמנה שבצעתי

על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010
למי עלי לפנות במידה וארצה לבטל הזמנה שבצעתי

יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות במייל: [email protected] יש לציין את שם המזמין, סיבת בקשת הביטול, מס טלפון, ומספר הזמנה (אם יש ברשותך) לרוב, אנו נשיב תוך יום עסקים אחד.
האם האתר רשאי לבטל עיסקה שבצעתי

האתר רשאי לבטל עסקה במקרים הבאים: במקרה של טעות בתיאור המוצר. במקרה שהמוצר שנרכש אינו קיים במלאי. במקרה של טעות במחיר של המוצר או במחיר ההובלה. במקרה של כוח עליון, שביתה בנמלים או כל סיבה שאינה תלויה באתר ובשליטתו.

אחריות

איזו אחריות יש על המוצר שאני מזמין

למוצרים שונים ישנה תקופת אחריות שונה לכל המוצרים ישנה לפחות שנת אחריות אחת בכל עסקה מצוין אורך תקופת האחריות הספציפית של המוצר
היכן מבררים את תקופת האחריות

בכל דף מוצר מצוינת תקופת האחריות של המוצר למוצרים שונים יש תוקף אחריות שונה
האם יש אחריות על ריהוט שנאסף והורכב באופן עצמאי

באחריות הלקוח להוביל ולהרכיב את המוצרים באופן מקצועי. החברה אינה אחראית לנזקים הנגרמים כתוצאה מהובלה והרכבה לקוייה. לדוגמא: שריטות, מכות, קילופים, שברים, וכו'.
כיצד ניתן לממש את האחריות ולבקש שירות עבור המוצר שרכשתי

מומלץ לבדוק מראש את תאריך קבלת המוצר ולברר אם המוצר נמצא עדיין בתקופת האחריות. לאחר מכן, ניתן לפנות למחלקת השירות שלנו להמשך טיפול במייל: [email protected], או למלא טופס פניה בצירוף תמונות המוצר בלינק: https://ws.shw.co.il:5533/ במידה והמוצר אינו במסגרת האחריות, ניתן לקבל שירות בתשלום מוזל.

אספקות / הובלות / הרכבות

מתי אקבל את המוצר שרכשתי

בכל הזמנה מצויינים טווח ימי העסקים, מחלקת הלוגיסטיקה שלנו תיצור איתך קשר כשהמוצר יהיה מוכן לאספקה. אנו נעדכן אתכם כיומיים לפני האספקה. בנוסף, ניתן לברר סטאטוס הזמנה ב'קליק' על מנת לברר איפה עומדת ההזמנה שלכם: d.shw.co.il/status
כיצד אוכל לשנות את תאריך ההובלה שנקבע לי

את השינוי יש לבצע מול מחלקת האספקות לפחות 48 שעות לפני המועד שנקבע בטלפון מספר 0732221833
מתי תיצרו איתי קשר לגבי תיאום תאריך האספקה

מחלקת הלוגיסטיקה שלנו תיצור קשר בסביבות 2 עד 3 ימי עסקים לפני מועד האספקה המדויק. אין צורך להתקשר אלינו למטרת תיאום.
תואמה לי הובלה להיום, כיצד ניתן ליצור קשר עם המוביל

ניתן לפנות למחלקת אספקות 0732221833
כיצד יוצרים קשר עם מחלקת אספקות

בשאלות כלליות בנושא אספקות ניתן לפנות במייל : [email protected] או טלפון: 073-222-1833
יתכן ואתקל בבעיות נגישות של הובלת המוצר לביתי, עם מי אוכל להתייעץ מראש

מחלקת שירות הלקוחות תשמח לעמוד לרשותך הטלפון 073-222-1815 או במייל [email protected]
קניתי ארון קיר, כיצד עלי להערך

חשוב לפנות את החדר מראש כדי שלמרכיבים יהיה משטח עבודה נח להרכבת הארון. מומלץ להתריע בפני המוביל לגבי חניה, מספר הקומות, מעלית, וכו. המובילים שלנו לא מפרקים או מפנים ארונות ישנים. להלן סרטון קצר להערכות לפני קבלת הארון: https://www.youtube.com/watch?v=Ns7bTEeJ7JU
האם תוכלו לפנות/לזרוק ריהוט ישן מדירתי

פינוי ריהוט ישן: למעט ארונות, ישנה אפשרות לפירוק/פינוי ריהוט ישן על ידי צוות מטעמנו. לרוב, המחיר נע בין 200-300 ש''ח שישולמו ישירות למוביל. המחיר תלוי ברמת מורכבות הפינוי (קומה, גודל, כמות פריטים, משקל וכו). המחיר יקבע בבית הלקוח מול המוביל על פי רמת המורכבות וללקוח תינתן האפשרות לבקש פינוי מטעמנו או לסרב. במקרים יוצאי-דופן שבהם הפינוי מסובך במיוחד למוביל תשמר הזכות לוותר על הפינוי והאחריות על הפינוי תהיה של הלקוח. התשלום יוסדר ישירות מול המוביל בבית הלקוח
האם אוכל לקבל מהמוביל התרעה מראש לפני הגעתו

כן, המוביל ייצור קשר בדרכו אליך
במהלך האספקה גיליתי שלא ניתן להכניס את המוצר לביתי או לאחד מחדרי הבית, האם אחויב בעלות ההובלה

- במקרה שלא ניתן להכניס את המוצר למקום המיועד, יתבצע חיוב מלא עבור ההובלה - במקרה ואין נגישות ויש צורך בהזמנת מנוף, האחריות להזמנת המנוף תחול על הלקוח ועל חשבונו

הובלה עצמית

רכשתי מוצר בהובלה עצמית, כיצד אוכל לתאם את איסופו

ניתן לאסוף מוצרים באיסוף עצמי, יש לתאם לפחות 48 שעות מראש על מנת שנוכל להכין את המוצר לאספקה. אין אפשרות לאיסוף עצמי מסניפי הרשת אלא מאחד ממחסני החברה שממוקמים בצפון הארץ. מוטב לברר לפני הרכישה באיזה מחסן נמצא המוצר שברצונכם לרכוש והאם הוא מגיע מורכב או מפורק. מועדי האיסוף העצמאי: ימים ב' עד ה' בין השעות 08:00 עד 12:00 טלפון לתאום איסוף עצמי מראש: 073-3156449 שעות המענה הטלפני ימים א' - ה' בשעות 09:30 עד 15:00 חשוב לציין שהחברה לא תישא באחריות על פגמים שעלולים להיווצר בשל הובלה עצמית או בשל הרכבה לקויה.
האם ניתן לאסוף מוצרים בהובלה עצמית מסניפי הרשת

אין אפשרות לאיסוף עצמי מסניפי הרשת אלא מאחד ממחסני החברה שממוקמים בצפון הארץ. מוטב לברר לפני הרכישה באיזה מחסן נמצא המוצר שברצונכם לרכוש והאם הוא מגיע מורכב או מפורק.
האם מרכיבים עבורי את המוצרים טרם הגעתי לאיסופם

באיסוף עצמי הרהיטים אינם מורכבים והאחריות על הרכבתם חלה על הלקוח
באיסוף עצמי האם חלה אחריות על המוצר

באחריות הלקוח להוביל ולהרכיב את המוצרים באופן מקצועי. החברה אינה אחראית לנזקים הנגרמים כתוצאה מהובלה והרכבה לקוייה. לדוגמא: שריטות, מכות, קילופים, שברים, וכו'.